信頼は目に見えないことの積み重ねで成り立つ。
仕事でいえば、期限内に仕事が進められる人、
営業目標を達成する人などスキルや結果によってビジネスマンとして信頼される。
人としての信頼はどうだろう。
身近な人の存在はどうだろう。
スキルによって信頼度を判断することは少ないのでは?
では実際はどうやって信頼って築かれるのか?
Vulnerabilityの研究者として有名なブレネーブラウンは
「信頼は生身をさらすことによって生まれ、
時間をかけ、気にかけ、関わることによって育っていく。
信頼は大がかりなことをやってみせることではなく、
ビー玉を一個ずつ貯めていくようなものなのである。」 といっている。
ほんのわずかな時間でビー玉を入れることもできれば抜くこともできる。
そして一度信頼したからといって、ずっと信頼できるとは限らない。
常に変動する可能性があるもの。
大切な人との信頼は何をきっかけに崩れるのだろうか。
それは関心の喪失、「関わろうとしなくなる」ことである。
それには目に見える証拠はないため、どんどん関係性をむしばんでいく。
たとえば、(「本当の勇気は『弱さ』を認めること」より抜粋)
夫婦の間で妻が夫に
「『もうどうなってもいいのね』と言ったところで、そこに証拠はない。
夫は『ぼくは毎晩六時に帰って来て、子どもを寝かしつけている。
リトルリーグの練習の送り迎えだってしている。それ以上なにをいったい望むんだ?』」となる。
大きな裏切りの事件、浮気や不倫というのは信頼が徐々に崩壊した後のこと。
水面下で小さな裏切り、「関わろうとしない」が積み重なっていったあとのことである。
職場ではどうだろう。
上司と部下の関係で上司は定期的に面談をし、
部下の仕事に対してフィードバックをし、 時に飲みにも連れて行っている。
「困ったことがあったらいつでも相談に乗るからな」という上司。
例えば、そんな一見面倒見のいい上司に対して実は部下は上司を信頼していないとしよう。
一体それはなぜだろう。
それは普段の上司のため息、表情、電話を切ったあとの態度、 他の人と話している時の内容を部下が見てどこか感じるものがあるからだろう。
「あれをした」、「これをした」というDoing(行動)のリストは沢山あったとしても、
そこにBeing(あり方)が伴っていないと信頼というのは生まれない。
Beingは姿勢や態度、あるいはエネルギーとして伝わるものなので、なかなか証明しにくい。
だからこそ、感じ取っている相手も錯覚かもしれないと思えるが、 それが幾度も重なればやはり信用できなくなる。
Being ありきの行動であれば、行動からも信頼は築けるが、Being と異なった行動からは何も伝わらない。
私にも苦い経験がある。
それは大学2年生の時、部活で同期の1人に言われた言葉
「ケイコは信用できない」
ちーん。
それはそれは人生でトップ3に入るインパクトとなる学びだった。
練習も毎日出席している、自主練もしているこれ以上に何がダメなんだ?!
というのが私の当時の心境。。
共に毎日汗を流していた仲であるだけに尚更ショックだった。
でも、この経験はここに書ききれないほど自分が変わるきっかけになったと出来事だ。
理由は私がプレー以外の部分で最低限のコミットしかチームにしていなかったからである。
バイトや専門学校を理由に任意でやる役割や行事を断っていたこと そして、
皆が夜行バスで遠征に移動するところを自分だけマイレージでただなのを理由に飛行機で行ってしまう。笑。
などなどかなりの問題児。
まさにチームからすると「プレー以外に関心がない」状態だった。
極端な話、いかに自分が伸びて、効率よく時間を使えるかしか考えずにいた。
帰国子女からすると日本文化の洗礼を受けた感じもあったことは否めないが、
信頼関係を築くというのは本当にその人の「あり方」が重要だと初めて痛烈に学んだ時だった。
人と何かをするときだけでなくて、 自分が普段どうあるかというところからも信頼関係は築ける。
それだけその人の人柄は見られているんだということだよね。
相手と直接関わっていない時にも信頼は形成される。
「私はこれだけやってるから大丈夫」という人も 相手に尽くすことよりも、
もしかしたら関心を持って話しを聞いたり、何かの変化に気づくだけでもいいのかもしれない。
大切な人との信頼は「関心を持っている」というところからも築ける。
さて、あなたの関心は今どこにありますか。
あなたにとって大切な人に対して関心を持てていますか。
大切だからこそ当たり前にしない。
こうやって書きながら改めて自分にも言い聞かせたい。
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